Ons telefoonteam is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 10-17 uur, +31 85 40 10 134.

Heeft u een klacht?

Het is altijd vervelend als er iets niet goed is gegaan met uw bestelling, uw betaling of de verzending. Mocht het toch zijn voorgekomen dat u een klacht heeft over het artikel dat u van ons heeft ontvangen dan verzoeken wij u dat aan ons te melden.

  1. Wij verzoeken u uw klacht per email (zie hieronder) aan ons te melden.
  2. Indien het gaat om een gebrek of een kapot onderdeel verzoeken wij u ons 5 of meer foto's toe te zenden zodat wij daarmee bij de vervoerder en/of leverancier verhaal kunnen halen. De 5 foto's graag van de volgende onderwerpen:
    • De gehele omvang / buitenkant van het pakket waarbij het pakketlabel zichtbaar is;
    • Een geopend pakket waarbij de inhoud en de binnenverpakking IN het pakket duidelijk zichtbaar zijn;
    • Alle typen binnenverpakkingen die u aantreft in de verpakking;
    • De gehele omvang van het artikel;
    • Detail foto / Close up van de concrete schade aan het artikel;
  3. Wij nemen dan contact met u op om te bepalen welke oplossing we kunnen vinden om de klacht te verhelpen.
  4. Afhankelijk van de situatie m.b.t. uw klacht, leverancier etc. streven wij er naar om u binnen 5 werkdagen een reactie te geven, danwel een oplossing aan te bieden.

 

Met betrekking tot uw klachten willen wij u melden:

• Iedere klacht nemen wij serieus
• Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld
• Op grond van uw klacht (mits terecht) wordt actie ondernomen
• U ontvangt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een reactie

Wilt u een klacht aan ons kenbaar maken? Geeft u dat dan door via: Thuisshop Klantenservice

Alleen voor consumenten

In onze algemene voorwaarden wordt ook aandacht besteed aan Geschillen, mocht u er niet met ons uit kunnen komen dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie van Webshop Keurmerk:

ARTIKEL 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop Keurmerk via info@keurmerk.info.

3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.

4. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd.

5. Indien naast de Geschillencommissie Webshop Keurmerk een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen die andere Geschillencommissie bij uitsluiting bevoegd.

Naar boven

Bezoek Thuisshop.nl op ShopMania