Ons telefoonteam is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 10-17 uur, +31 85 40 10 134.

Klantenservice voor consumenten

Onafhankelijke klantbeoordelingen

verzorgt voor Thuisshop de beoordelingen van klanten. Ca. 1 week na de verzending van uw order ontvangt u automatisch per email een verzoek om uw mening te geven over ons bedrijf, webshop en uw aankoop. Het staat u geheel vrij om dit te doen maar we lezen iedere beoordelingen en proberen iedere aanbeveling, opmerking, kritiek te gebruiken voor het verbeteren van ons bedrijf, de webshop en de dienstverlening. Wij stellen uw beoordeling daarom zeer op prijs.

Aangesloten bij Webshop Keurmerk

Deze webshop is aangesloten bij het Webshop Keurmerk. Daarmee heeft u de zekerheid dat wij zaken met u doen volgens de strenge voorwaarden die het Webshop Keurmerk aan webwinkels stelt. Als u winkelt bij deze webshop, dan heeft u de zekerheid dat wij ons best doen om u naar volle tevredenheid te leveren maar ook dat, indien wij daar naar uw mening niet in slagen, u ons hierop kunt aanspreken maar ook dat er een geschillencommissie is die u bij staat indien we er samen niet uitkomen.

Wij zijn aangesloten bij het Webshop Keurmerk

Klik hier om ons lidmaatschap bij het Webshop Keurmerk te raadplegen.

Naar boven

Herroepingsrecht

Deze webshop biedt u, geheel conform de richtlijnen van de Europese consumenten wetgeving de mogelijkheid om een aangeschaft product binnen 14 dagen terug te zenden en de aankoop te annuleren. Dit is het herroepingsrecht, het wordt ook wel de afkoelingsperiode genoemd. De Algemene Voorwaarden vermelden duidelijk hoe het herroepingsrecht werkt. We herhalen hier voor uw gemak de artikelen mbt het herroepingsrecht.

ARTIKEL 6 - HERROEPINGSRECHT

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Bij levering van diensten:

3. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

4. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

ARTIKEL 7 - KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Naar boven

Bestelproces

Het bestelproces van Thuisshop zit eenvoudig in elkaar maar als u voor het eerst bij ons komt kopen vertellen we u graag hoe het werkt.

Het bestellen gaat heel eenvoudig via de volgende stappen:

1. Kies uw product(en) Gebruik het menu aan de bovenzijde van de webpagina om snel naar de productcategorie te navigeren en plaats daar de gewenste producten in het winkelwagentje. U kunt het aantal dat u wilt bestellen eenvoudig in het winkelwagentje aanpassen. Ook kunt u een verkeerde gekozen product eenvoudig met één klik uit het winkelwagentje verwijderen.

2. Ga naar afrekenen. Klik op de knop afrekenen. In een aantal duidelijke stappen wordt u door het afrekenen geleid.

3. Vul het factuuradres in. We gebruiken het factuuradres voor de tenaamstelling van de factuur. Indien het afleveradres identiek aan het factuuradres is hoeft u geen afleveradres in te vullen.

4. Kies betaalmethode Wij bieden u een hele lijst van betaalmogelijkheden aan. Kies uw voorkeur.

5. Kies verzendmethode Afhankelijk van het land van bestemming bieden wij u één of meer verzendmogelijkheden aan. Kies uw voorkeur.

6. Controleer en bevestig uw bestelling! Controleer nog eens wat u allemaal heeft ingevoerd. Als er iets verkeerd is corrigeert u dit. Daarna maakt u uw bestelling definitief.

7. Controleer de voortgang uw bestelling. U ontvangt per email een bestelbevestiging met een link om in te loggen en uw bestelling te bekijken.

Naar boven

Ik heb besteld, wat gebeurt er met mijn bestelling?

We leggen u graag even uit hoe Thuisshop uw bestellng verwerkt en uitvoert.

1. U ontvangt een orderbevestiging en deze hoort binnen enkele minuten in uw mailbox te verschijnen. Afhankelijk van de instellingen van uw spamfilter kan het tot 15 minuten duren voordat de allereerste email van ons bij u binnenkomt.

2. Controleer de orderbevestiging Natuurlijk heeft u uw bestelling al gecontroleerd in het winkelwagentje, dat was de laatste stap, maar het kan altijd voorkomen dat u na het bestellen toch nog iets wilt veranderen. Dat kan, maar doe het zo snel mogelijk na uw bestelling. Dan is de kans het grootst dat we uw bestelling nog niet verwerkt hebben.

3. Controleer de betaalinstructies Staat er werkelijk dat u heeft betaald zoals u denkt? Heeft u gekozen voor vooruitbetalen via bankoverschrijving? Doe het dan nu meteen zodat uw bestelling spoedig klaargemaakt kan worden.

4. Heeft u geen orderbevestiging ontvangen? Ons systeem verzendt de orderbevestiging automatisch nadat we van de betalingsdienst goedkeuring van uw betaling hebben ontvangen. Soms duurt dat wel een paar uur. Bijvoorbeeld bij creditcardbetalingen en iDEAL kan het tot wel 24 uur duren voordat uw betaling is goedgekeurd. Gelukkig gaat het meestal binnen enkele minuten. Heeft u na 1 dag nog geen orderbevestiging ontvangen en hebben wij nog geen contact met u opgenomen over de betaling, neem dan svp zelf met ons contact op.

5. Wij controleren uw bestelling en betaling Ons computersysteem reserveert automatisch de door u bestelde producten. Indien we onvoldoende voorraad hebben geeft ons systeem een melding dat we extra moeten inkopen. De status van uw order wijzigt automatisch in "wacht op bevoorrading". Wij controleren uw betaling en indien die correct is keuren wij de order goed voor verdere verwerking.

6. Wij pakken uw bestelling in Er wordt een pakbon en factuur aangemaakt en naar u gemaild. In ons magazijn wordt uw bestelling ingepakt, klaargemaakt voor verzending en aangemeld bij de transporteur.

7. U ontvangt een track & trace bericht Afhankelijk van de vervoerder waarmee wij uw order verzenden ontvangen wij direct of soms pas na 24 uur een track & trace nummer. Wij verwerken het track & trace nummer in ons ordersysteem en sturen u een nieuw bericht van verzending met de track & trace gegevens.

8. U ontvangt een beoordelingsverzoek Ongeveer 1 week na verzending van uw order ontvangt u per email een verzoek om een beoordeling van onze webshop. Deze email wordt door Kiyoh, een onafhankelijke website voor klantbeoordelingen, aan u verzonden. Wij stellen u beoordeling zeer op prijs.

Naar boven

Naar boven

Bezoek Thuisshop.nl op ShopMania